騰訊健康系統(tǒng)被別人惡意綁定了怎么辦？

「本文來源：消費(fèi)者報(bào)道」

■按：更極端的情況是，有玩家賬號(hào)信息被篡改成1歲小孩，還有玩家遭遇不法分子以解綁為由的詐騙。

游戲行業(yè)的監(jiān)管風(fēng)暴仍未停歇，近期，相關(guān)部門的監(jiān)管重拳落在了未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷機(jī)制上。

8月30日，國(guó)家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中要求嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。而騰訊方面近期也出臺(tái)一系列措施加強(qiáng)游戲?qū)嵜J(rèn)證。

不過，近期多名騰訊游戲玩家向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，自己騰訊健康系統(tǒng)的實(shí)名認(rèn)證信息在未被告知的情況下遭到陌生人惡意篡改，且無法重新修改，導(dǎo)致無法正常游戲。有玩家質(zhì)疑該事件與健康系統(tǒng)升級(jí)存在漏洞有關(guān)，而向騰訊客服反映情況時(shí)，始終無法提供有效的解決方案，因此引發(fā)眾多玩家強(qiáng)烈不滿。

截至目前，《消費(fèi)者報(bào)道》從玩家提供的信息了解到，幾個(gè)由玩家組建的***群人數(shù)合計(jì)已有近600人。更極端的情況是，有玩家賬號(hào)信息被篡改成1歲小孩，還有玩家遭遇不法分子以解綁為由的詐騙，并因此造成經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)于玩家健康系統(tǒng)認(rèn)證信息遭到惡意篡改，且無法修改的原因，《消費(fèi)者報(bào)道》向騰訊科技方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，仍未收到回復(fù)。

玩家賬號(hào)信息遭莫名篡改，導(dǎo)致無法正常游戲

玩家袁先生回憶，他在9月11日登錄游戲時(shí)，頁(yè)面突然彈出“系統(tǒng)判斷您當(dāng)前賬號(hào)可能是未成年人在使用，請(qǐng)配合完成人臉識(shí)別。未通過或者拒絕驗(yàn)證，該賬號(hào)將無法進(jìn)行游戲”的人臉識(shí)別驗(yàn)證信息，袁先生點(diǎn)擊開始驗(yàn)證，卻發(fā)現(xiàn)不能通過驗(yàn)證。

經(jīng)查詢后，袁先生才發(fā)現(xiàn)自己的騰訊健康系統(tǒng)的認(rèn)證信息被篡改成了未成年人。袁先生向本刊稱，他從未收到任何提醒修改的信息。

在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常后，袁先生隨即向騰訊客服反饋問題，但客服方面一直無法提供有效的解決方式。

“我的賬號(hào)之前充值了幾萬塊錢，現(xiàn)在什么游戲也玩不了，就是一個(gè)空號(hào)，所有的東西都在那個(gè)陌生人的實(shí)名上。”袁先生抱怨。

玩家林先生也向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己9月15日看到很多玩家的實(shí)名認(rèn)證信息遭到篡改后，也去核查了自己的信息，發(fā)現(xiàn)自己的信息也被篡改成了陌生的成年人信息。林先生查詢發(fā)現(xiàn)，被篡改后綁定的信息是1974年出生來自安徽的人，“我身邊沒有一個(gè)人是安徽的，也沒有一個(gè)人是74年的”林先生說道。

林先生表示，自己當(dāng)初填寫健康系統(tǒng)的實(shí)名認(rèn)證資料時(shí)都是本人的真實(shí)信息，也從未泄露過賬號(hào)信息或者將賬號(hào)外借給他人使用。他同時(shí)表示，自己玩騰訊游戲王者榮耀已有六年多的時(shí)間，曾為該款游戲充值過三四萬元，其他騰訊旗下的游戲也累計(jì)充值了十多萬元。

另外，林先生還向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，自從9月6日騰訊健康系統(tǒng)升級(jí)后，便有大批玩家出現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證信息被惡意篡改的情況。他懷疑賬號(hào)被惡意篡改可能與此次升級(jí)存在漏洞有關(guān)。

目前，林先生所有的騰訊游戲均被限制登錄，無法正常游戲，而實(shí)名認(rèn)證又無法修改。林先生稱，這給自己的娛樂生活造成了很大困擾，“我是支持健康系統(tǒng)的，但不應(yīng)該影響到我們成年人的利益！”

有玩家賬號(hào)信息被篡改成1歲小孩，不法分子以解綁為由進(jìn)行詐騙

玩家袁先生和林先生均表示，遇到同樣情況的玩家不在少數(shù)，他們已經(jīng)加入了多個(gè)***群。截至目前，《消費(fèi)者報(bào)道》從玩家提供的信息了解到，幾個(gè)***群人數(shù)合計(jì)已有近600人。

《消費(fèi)者報(bào)道》在加入的其中一個(gè)******群內(nèi)注意到，不少玩家均在討論自己被惡意篡改信息的情況以及自己游戲賬號(hào)的充值記錄。

據(jù)***群內(nèi)一名玩家表示，自己賬號(hào)被篡改成了1歲小孩的信息，而自己曾多次充值該賬號(hào)，“1歲小孩怎么可能會(huì)進(jìn)行充值呢”有玩家對(duì)此反問道。

從***群內(nèi)玩家提供的騰訊客服回應(yīng)截圖看到，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，客服的回應(yīng)均為統(tǒng)一話術(shù)，“關(guān)于您反饋的問題，我們非常的重視，問題還在確認(rèn)中，核實(shí)到結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間答復(fù)。”“系統(tǒng)判斷您當(dāng)前賬號(hào)可能是未成年人在使用，請(qǐng)配合完成人臉識(shí)別。未通過或者拒絕驗(yàn)證，該賬號(hào)將無法進(jìn)行游戲。”“由于您未完成人臉識(shí)別驗(yàn)證，該賬號(hào)已被系統(tǒng)判定為未成年人使用，在游戲中受到限制。”“核實(shí)您的賬號(hào)需要通過人臉識(shí)別才能恢復(fù)正常的游戲時(shí)間，如拒絕驗(yàn)證或驗(yàn)證未通過將會(huì)被納入未成年保護(hù)當(dāng)中，該驗(yàn)證無法解除。”

另外值得警惕的是，有不法分子以解綁為由進(jìn)行詐騙。玩家袁先生向本刊表示，自己也被不法分子盯上了，不過他并沒有給錢，因此沒有造成金額損失。不過他了解到有不少玩家被騙，并因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。

游戲主播信息遭篡改后可修改，而普通玩家修改環(huán)節(jié)則陷入死循環(huán)

玩家袁先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，從發(fā)現(xiàn)問題至今，自己已多次與騰訊客服聯(lián)系要求修改賬號(hào)信息，均未得到解決。

從袁先生提供的關(guān)于騰訊客服回應(yīng)信息截圖中，《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，騰訊客服對(duì)上述問題多次重復(fù)回應(yīng)稱，“經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)您的賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息屬于18歲以下的未成年用戶，實(shí)名信息是由用戶主動(dòng)提交修改的，并通過了***數(shù)據(jù)驗(yàn)證，為了更好的保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)，倡導(dǎo)健康游戲，對(duì)于已經(jīng)納入防沉迷保護(hù)的未成年用戶無法修改實(shí)名認(rèn)證。”

“這些都是騰訊客服發(fā)給我的短信回復(fù)，所有人的都是一模一樣”袁先生說道。

玩家林先生也表示，從9月15日發(fā)現(xiàn)問題至今，便一直打***向騰訊游戲方面反映問題，但客服一直敷衍了事，始終不給解決。林先生還稱，自己的***疑似被騰訊客服拉黑了，現(xiàn)在客服***一直打不通。

從林先生提供的截圖信息中，《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，騰訊客服曾回應(yīng)稱，“需使用與本賬號(hào)對(duì)應(yīng)的實(shí)名身份信息在網(wǎng)絡(luò)和光線較好的條件下人臉識(shí)別，使用他人或不正確信息認(rèn)證將會(huì)導(dǎo)致識(shí)別失敗，人臉識(shí)別失敗后無法使用修改實(shí)名認(rèn)證的功能，該驗(yàn)證無法取消。”

對(duì)此，林先生無奈表示，“不是本人的實(shí)名信息，怎么刷臉認(rèn)證？”

值得注意的是，林先生還告訴本刊，騰訊游戲和平精英知名主播牧童近日也同樣因賬號(hào)信息遭到惡意篡改成未成年人信息導(dǎo)致無法正常游戲，不過官方很快就幫其修改過來了。

從林先生提供給《消費(fèi)者報(bào)道》的一段視頻顯示，和平精英主播牧童稱其賬號(hào)被別人弄成了未成年人的，變成一星期只能玩三小時(shí)，牧童還稱，自己下播的時(shí)候還好好的。目前，主播牧童的賬號(hào)經(jīng)過騰訊官方修改信息后，已恢復(fù)正常。

“為什么普通玩家的就不能修改？”林先生感到疑惑。

對(duì)于玩家健康系統(tǒng)認(rèn)證信息遭到惡意篡改以及無法修改的原因，《消費(fèi)者報(bào)道》向騰訊科技方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，仍未收到回復(fù)。

有關(guān)律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，《民法典》第一千零三十八條規(guī)定，信息處理者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定告知自然人并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷面臨強(qiáng)監(jiān)管，騰訊因此升級(jí)健康系統(tǒng)規(guī)則

騰訊游戲加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證的背后，是相關(guān)部門針對(duì)未成年人過度使用甚至沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題進(jìn)一步嚴(yán)格管理措施。

8月30日，國(guó)家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。

9月23日，中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)游戲出版工作委員會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)防沉迷自律公約》，其中提到，在網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷機(jī)制中，實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)是不可繞過的關(guān)鍵一環(huán)。游戲企業(yè)及小游戲平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)決落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，必須全面接入國(guó)家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)。

《消費(fèi)者報(bào)道》從騰訊健康系統(tǒng)規(guī)則注意到，實(shí)名校驗(yàn)未通過的賬號(hào)將禁止登錄。不少玩家也向本刊表示，認(rèn)證失敗后就無法登錄游戲了。

公開資料顯示，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)及健康系統(tǒng)是騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)中的“產(chǎn)品雙引擎”。騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)于2017年上線，旨在協(xié)助家長(zhǎng)管理未成年人子女的游戲時(shí)間、游戲消費(fèi)，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲行為做出督導(dǎo)。健康系統(tǒng)則從游戲內(nèi)系統(tǒng)層面，基于***權(quán)威數(shù)據(jù)對(duì)用戶身份的精準(zhǔn)核驗(yàn)，精準(zhǔn)識(shí)別未成年用戶并對(duì)其嚴(yán)格執(zhí)行游戲限玩規(guī)則。

《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，實(shí)名認(rèn)證是防沉迷系統(tǒng)的前提條件，未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的用戶，將無法進(jìn)入游戲；已實(shí)名認(rèn)證的用戶，如果是未成年玩家，將會(huì)收到防沉迷系統(tǒng)的提示信息和游戲時(shí)長(zhǎng)限制。

需要指出的是，實(shí)名認(rèn)證資料一旦填寫確認(rèn)，無法隨意更改或解除。對(duì)于已經(jīng)納入防沉迷保護(hù)的未成年用戶的防沉迷信息均無法修改。成年人用戶若需要修改實(shí)名信息，必須完成人臉識(shí)別后才能進(jìn)行操作。

如何卡掉騰訊健康系統(tǒng)

首先打開“手機(jī)微信”，在微信頁(yè)面點(diǎn)擊上方的“搜索”，在上面輸入“騰訊守護(hù)”，點(diǎn)擊“騰訊守護(hù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊進(jìn)入以后選擇“關(guān)注公眾號(hào)”，在對(duì)話框里面發(fā)送“我要解綁”，彈出來的對(duì)話框“點(diǎn)擊解綁qq號(hào)”，然后選擇“登錄”，在下一個(gè)界面輸入姓名及其***號(hào)，就可以解除健康系統(tǒng)。

第一，想要卡掉防沉迷系統(tǒng)，根據(jù)身份驗(yàn)證和面部識(shí)別驗(yàn)證就可解開了。

第二，我們首先打開微信，然后點(diǎn)擊右上角的搜索“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”微信小程序。

第三，尋找成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，選擇打開“協(xié)助”。

第四，協(xié)助頁(yè)面，選擇打開“健康系統(tǒng)”。

第五，在健康系統(tǒng)頁(yè)面，進(jìn)行身份認(rèn)證和人臉識(shí)別驗(yàn)證，就可解開防沉迷系統(tǒng)了。

如何解除騰訊健康系統(tǒng)?

目前騰訊游戲健康系統(tǒng)是不可以解除的，騰訊游戲官方很早以前就發(fā)文表示過已經(jīng)注冊(cè)不能解除，說到底騰訊健康系統(tǒng)主要是為了大家合理游戲，不影響大家的工作學(xué)習(xí)等，出發(fā)點(diǎn)還是很好的。但是騰訊防沉迷健康系統(tǒng)是可以解除的，解除騰訊防沉迷健康系統(tǒng)一定要先找到實(shí)名注冊(cè)和防沉迷系統(tǒng)，然后仔細(xì)地填寫注冊(cè)信息，因?yàn)槊總€(gè)人只能注冊(cè)這一次，所以不要填錯(cuò)了，然后就可以解除騰訊防沉迷健康系統(tǒng)了。

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因?yàn)樵谝涣隳臧嗽乱惶?hào)實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法，所以上網(wǎng)打游戲就得使用有效的***件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。為的是保證流暢游戲體驗(yàn)，享受健康游戲生活，保護(hù)未成年人的身心健康，而且未滿十八周歲的用戶會(huì)受到防沉迷系統(tǒng)的限制，在進(jìn)行游戲時(shí)會(huì)提示游戲在線時(shí)間，累計(jì)游戲時(shí)間要是超過了三個(gè)小時(shí)，游戲內(nèi)的收益比如經(jīng)驗(yàn)金錢等都會(huì)減半。累計(jì)游戲時(shí)間要是超過了五個(gè)小時(shí)，游戲收益直接為零。

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而且未滿十三周歲的用戶進(jìn)行一個(gè)小時(shí)游戲后會(huì)被官方強(qiáng)制下線而且今天這一天都不能再次上線，可以說是非常嚴(yán)格了。

好了，騰訊健康系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于騰訊健康系統(tǒng)人工客服在線咨詢、騰訊健康系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找哦。